Por Thiago Caetano, da BrowserUp · Publicado em · Atualizado em
Para rastrear vendas que começam no WhatsApp, o Pixel do site não basta. Em anúncios da Meta que abrem a conversa, a própria Meta pode identificar a origem do contato. A venda, porém, precisa ser registrada pela sua equipe e informada de volta à Meta pela API de Conversões (CAPI). Sem esse registro, o relatório mostra conversas, não vendas.
Por que o Pixel do site não vê o WhatsApp
O Meta Pixel registra ações em páginas do site, como enviar um formulário. Quando a pessoa clica no anúncio e vai direto para o WhatsApp, a conversa acontece fora do site, e o Pixel não participa dela.
Como a origem do contato é identificada
Em anúncios da Meta que levam ao WhatsApp (conhecidos pela sigla CTWA, de click to WhatsApp), a conversa pode chegar com um identificador do anúncio que a originou, chamado ctwa_clid. É ele que permite ligar a conversa ao anúncio.
O identificador só existe quando o contato veio desse tipo de anúncio. Quem salvou o número e chamou depois, ou veio de uma indicação, não o traz.
O que é a API de Conversões (CAPI) e o "Pixel de Mensagem"
A CAPI é o canal pelo qual o sistema da empresa envia à Meta eventos que aconteceram fora do site, como contato qualificado ou compra, ligados ao identificador do anúncio. Assim os anúncios aprendem com o que de fato avançou.
No caso do WhatsApp, esses eventos vão para um conjunto de dados de mensagens da conta de anúncios, diferente do código do Pixel instalado no site. Você pode ouvir esse conjunto chamado de "Pixel de Mensagem" no mercado. O importante é saber que existe e quem o configurou.
O que a sua equipe precisa fazer
A tecnologia organiza e envia a informação. Quem confirma que a venda aconteceu é a sua equipe.
- Registrar a etapa de cada contato: qualificado, proposta, fechado.
- Informar o valor da venda quando disponível.
- Manter o registro no mesmo lugar, para que ele possa ser ligado à origem.
O que isso não resolve
Nem toda venda terá origem identificada, e essa diferença deve aparecer no relatório. Campanhas do Google exigem outra configuração. Rastrear não garante mais vendas: dá clareza sobre o que funciona.
A BrowserUp configura e acompanha esse caminho dentro da gestão de anúncios e explica o que foi medido em acompanhamento de resultados.
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