Por Thiago Caetano, da BrowserUp · Publicado em · Atualizado em
Se você vende pelo WhatsApp e recebe mais contatos do que consegue lembrar, sim: um CRM evita perder oportunidades e mostra em que etapa está cada cliente. CRM é o registro organizado de contatos e negociações. Com poucos contatos por semana, uma planilha pode bastar. O sinal de que chegou a hora é esquecer retornos ou não saber de qual anúncio veio quem comprou.
O que é CRM, sem jargão
É um lugar onde a empresa guarda quem é o contato, o que ele quer, em que etapa da negociação está e o que precisa acontecer em seguida. Pode ser um caderno, uma planilha ou um sistema. A diferença está em quanto esforço manual cada um exige e em quanto ele informa.
Quando a planilha basta e quando não
Para poucas conversas por dia, uma planilha bem cuidada resolve. Alguns sinais de que ela deixou de dar conta:
- Mais de uma pessoa atende e ninguém sabe o que o outro combinou.
- Contatos ficam sem retorno porque ninguém lembrou.
- Você não sabe quantos contatos viraram venda no mês.
- O gestor de anúncios pede dados de vendas e você precisa montá-los à mão.
O que um CRM para WhatsApp precisa ter
Procure o que resolve o seu dia a dia, não a lista mais longa de recursos.
- Histórico da conversa ligado a cada contato.
- Funil com etapas visíveis, como novo, em negociação e fechado.
- Lembretes de retorno.
- Registro do fechamento e do valor.
- Origem do contato, para ligar a venda ao anúncio.
CRM e anúncios
Quando o fechamento fica registrado, a empresa passa a saber quais contatos compraram e de onde vieram. Sem isso, o relatório de anúncios mostra mensagens, e a conta do investimento fica no escuro. Entenda o caminho em acompanhamento de resultados.
Onde entra o Conectai
O Conectai é o software da BrowserUp que reúne contatos, atendimento pelo WhatsApp, funil de vendas e automações. Não é preciso trocar as ferramentas que a empresa já usa: avaliamos o seu processo antes de indicar o que faz sentido.