Por Thiago Caetano, da BrowserUp · Publicado em · Atualizado em
Lead é qualquer pessoa que deixou um contato, como uma mensagem no WhatsApp ou um formulário preenchido. Lead qualificado é o lead que atende aos critérios que a sua empresa definiu, por exemplo: está na região atendida, procura o que você vende e pode comprar no prazo em que você trabalha. Quem define a qualificação é o comercial, não a ferramenta de anúncios.
O que é um lead
É um interessado que entrou em contato. Pode ter chegado por anúncio, busca, indicação ou rede social. Ainda não é cliente e nem sempre é um bom negócio: pode ser curiosidade, concorrente, alguém de outra cidade ou alguém que procurava outra coisa.
O que torna um lead qualificado
A empresa decide os critérios. Quanto mais claros, mais fácil para a equipe e para a agência falarem a mesma língua.
- Está na área que você atende.
- Procura o que você realmente oferece.
- Tem condição de comprar na faixa de preço do produto ou serviço.
- Tem um prazo compatível com o seu atendimento.
Quem decide e como registrar
A equipe que conversa com o contato é quem sabe se ele atende aos critérios. O registro pode ser simples: uma etapa no CRM, uma coluna na planilha ou uma marcação na conversa.
Sem esse registro, a agência só enxerga mensagens recebidas e passa a otimizar para volume, não para contatos que dão negócio.
Por que isso muda o resultado dos anúncios
Quando há registro, é possível informar à Meta quais contatos avançaram, para que os anúncios aprendam com eles. Isso depende da configuração e do caso de cada empresa; veja como funciona em rastrear vendas que começam no WhatsApp.
Sem esse retorno, a campanha tende a trazer mais gente parecida com quem apenas pergunta, e não com quem compra.
O que perguntar à sua agência
Leve estas perguntas para a próxima reunião de resultados.
- Qual é a nossa definição de lead qualificado?
- Quantos dos contatos do mês se encaixam nela?
- Quem registra isso e onde fica o registro?
- O que será ajustado nos anúncios a partir desses números?